隨著云計算、大數據、移動應用等新一代信息技術的發展，應用變得更加便捷，但上網行為運維管理的壓力似乎并沒有得到緩解，反而面臨著更大的壓力挑戰。面對過去的老問題和當前的新變化，如何提高運維效率成為CIO們關注的焦點。

但在解決如何提高上網行為運維管理效率之前，我們首先要明確一個概念，什么是上網行為運維管理？

互聯網行為運維管理起源于互聯網行為基礎設施建設之初。是對運行狀態下的物理網絡、軟硬件環境、業務系統等進行維護和管理。我們將這種上網行為管理工作稱為上網行為運營。維度管理。

具體來說，我們可以大致概括為以下七個部分：

項目一、設備管理：監控網絡設備、服務器設備、操作系統的運行狀態it運維技術，監控和管理各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件，以及各種通用或特定服務，如電子郵件監控系統、DNS、WEB等管理；

二、節數據/存儲/容災管理：系統和業務數據的統一存儲、備份和恢復；

三、部分：包括對公司自身核心業務系統運行的監控和管理。業務管理方面，主要關注業務系統的CSF（Key ）和KPI（Key ）；

四、目錄/內容管理部分：這部分主要是企業需要統一發布或為每個人定制的內容管理和公共信息管理；

五、部分：管理企業內各個上網行為系統的資源資產。這些資源資產可以物理存在，也可以邏輯存在，可以與企業的財務部門進行交互；

六、信息安全管理部分：這部分包含很多方面。現行的信息安全管理國際標準是，該標準涵蓋了企業安全組織方法、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信等信息安全管理的10個控制方面、36個控制目標和127個控制方法。運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

七、日常工作管理部分：主要用于規范和明確運維人員的工作職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為經驗和知識的積累和分享提供解決方案。

互聯網行為運維是互聯網行為管理的核心和重點，也是最復雜、最復雜的部分。每個子系統都包含非常豐富的內容，因此被很多人稱為互聯網行為運維管理就像一個可以裝任何東西的籃子。但是梳理之后你會發現，上網行為的運維管理其實是有根據的，有規律可循的。

看

在線行為的運維管理可以使業務流程可視化。正如新產品要經過嚴格的檢驗程序一樣，業務流程也需要經過測試，以證明其能夠承受運行環境的壓力和考驗。在對系統、技術和人員進行投資之前，還必須審查新的或修訂的業務流程。這需要過程可視化。

流程可視化是一種簡單有效的方式，可以讓您實際查看業務流程的實施情況。這種流程設計方法可以融入您的企業文化。您可以將業務流程設計視為一種新產品。

流程一詞不僅僅指企業的活動和工作流程。一個業務流程通常包括許多業務元素。包括業務目標、要求、策略和原則，以及最佳實施策略的制定it運維技術，以及信息流、產品和服務、設備以及財務、系統和技術支持。流程可視化的關鍵是將企業的基本要素與業務流程整合，通過演示告訴企業你的業務流程和支撐技術將如何在真實場景中運行，信息流如何支持流程的運行，以及如何支持系統交互。.

管子

運維管理自動化可以幫助企業建立快速響應、適應企業業務環境和業務發展的上網行為運維模式，實現基于互聯網行為IL的流程框架和運維自動化。

對運維管理自動化的需求，原本是基于人工操作的替代。從早期的幾臺服務器到龐大的數據中心，單靠人工已經無法滿足技術、業務、管理等方面的要求。標準化、自動化以及架構優化、流程優化等降低在線行為服務成本的因素越來越受到人們的重視。到目前為止，自動化作為其重要屬性之一，不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關注如何在當前條件下優化性能和服務，同時保證最大的投資回報。

傳統的上網行為被動、孤立、半自動化的運維管理模式，往往讓上網行為部門筋疲力盡。具體表現為：運維人員被動或低效、缺乏一套高效的上網行為運維機制、缺乏高效的上網行為運維技術工具等。將上網行為運維人員從繁雜重復的工作中解放出來，專注于更有價值的工作內容。

首先，在線行為運維流程自動化可以提高流程的可控性，可以根據業務需求制定個性化流程，讓業務負責人有機會看到自己的業務流程，并有深入的分析和了解業務流程，然后改造和優化流程。

其次，上網行為運維流程的自動化可以提高透明度。因為可能會有多個版本隨著業務需求的變化，人工流程的不透明性會給流程定制和優化帶來相當大的困難，而自動化流程可以讓用戶對整個流程的每個節點的運行情況一目了然。在這種情況下，自動化工具可以巧妙地提高業務支持能力。

再者，運維系統實施自動化監控后，通過工具對人工工作進行自動化監控，是一種減輕負擔、降低成本的方式。

簡單來說，在線行為運維自動化是指將事件與在線行為流程關聯起來的基于流程的框架。一旦被監控的系統性能超過標準或出現下降，相關事件和預定義流程將被觸發，可以實現自動化。啟動故障響應和恢復機制。

自動化工作平臺還可以幫助上網行為運維人員完成日常重復性任務（如備份、殺毒等），提高上網行為運維效率。同時，在線行為運維的自動化還要求具備預知故障的能力，能夠在故障發生前進行告警，使在線行為運維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。 .

復制

服務流程的標準化，使互聯網行為運維管理標準具有參考價值。互聯網行為IL（ ）是一套全球通用的互聯網行為服務管理標準。上網行為IL可以幫助上網行為部門建立起一套最基本，也是最規范的管理制度。參照上網行為IL，制定一套上網行為運維管理制度，規范部門服務標準。把每一項責任落實到人，按照日常事務清晰的原則，對每一位員工進行一一考核。

通過對上網行為服務的規范化管理，將支撐業務的上網行為系統的服務納入流程并進行衡量。上網行為服務管理（ SM）是以服務對象為中心，對上網行為的相關工作流程進行管理。

規范服務流程的最終目標是建立完整成熟的上網行為運維管理體系，通過該體系不斷提高上網行為運維質量，實現高效運維，提高上網行為滿意度服務于組織內，從而幫助企業建立快速響應和適應企業經營環境和業務發展的上網行為服務模式，使上網行為服務向標準化、流程化方向發展，共同推動持續改進集團的行政管理和服務水平。

調

配置信息的統一使得企業可以建立統一的上網行為基礎資源池。這樣做的好處是所有系統都處于同步運行狀態，可以統一管理和分配資源。

眾多企業的互聯網行為運維管理平臺是按照互聯網行為服務行業標準互聯網行為IL建立的，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更/發布管理、配置管理、作業管理、知識庫、服務評估等。包含在服務管理過程中。

當閉環管理形成后，所有流程信息都存儲在配置管理庫中。一旦配置管理庫提供的數據出現問題，根據這個錯誤的數據做出錯誤的決定，損失將是不可估量的。統一配置信息后，如果用戶信息中心業務系統提前發出告警，表明其中一臺服務器過載，信息中心運維人員可以立即上報告警信息，購買新的服務器。

上網行為運維管理平臺應重點建設配置管理數據庫。配置管理數據庫存儲了配置管理的所有數據和信息。同時也是查詢、診斷、記錄事件管理、問題管理、變更管理等過程的基礎。一旦配置管理數據庫中的數據出現問題，在線行為運維管理人員在系統升級改造過程中就會出現決策失誤。這影響了業務系統的正常運行。

上網行為運維管理平臺的基礎配置管理庫具有聯合、對賬、同步、映射四大重要特性。大部分廠家的配置數據庫都是手動錄入的，上網行為設備繁瑣的基本信息都是手動錄入配置管理庫的。每次底層上網行為設備發生變化，都需要重新進入配置庫。如果行為設備信息輸入錯誤，會導致配置資源庫中的數據失真。

當上網行為設備的配置項發生變化時，通過資源庫檢查配置項的正確性和完整性，建立統一的上網行為基礎設施資源賬戶，實現配置管理庫聯合、對賬、同步和映射。正確的數據可以讓決策者準確掌握企業經營的全局，為領導決策提供科學依據。通過資源和配置的統一管理，保證底層數據配置項準確，上網行為運維管理平臺統一對業務進行展示和控制，確保業務運行無憂，

總之，在線行為的高效運維管理應該是多面手，可查看、可管理、可復制、可調整。

從用戶的實際應用情況來看，正是以上四項上網行為運維管理功能，讓用戶從NSM網絡安全與管理，到上網行為SM上網行為服務管理，再到BSM業務服務管理。 . 升級階段經歷了從被動管理到主動管理，從主動管理到服務導向再到業務價值實現的過程。

然而，在云計算、大數據、移動應用等新階段，強調掉絲文化，構建一個高質量的應用，需要在線行為運維人員大量的工作來構建一個理想的應用系統。例如：為什么云計算有很多開源的東西，但不是每個人都能做到？事實上，云計算和房地產一樣，需要占用土地、機房、帶寬。此外，在海量數據風起云涌的大數據時代，數據增長是被動的、延遲的。如何讓上網行為的運維管理跟上數據發展的速度，為大數據做好準備，成為當務之急。相似地，移動應用對上網行為運維管理也產生了重要影響，催生了新型上網行為服務，將上網行為運維帶入了APP時代。上網行為的運維管理需要緊跟移動互聯網的發展，提升客戶體驗，實現不同設備、不同平臺的互聯互通。只有這樣，才能完成高效上網行為的運維。實現不同設備、不同平臺之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網行為的運維。實現不同設備、不同平臺之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網行為的運維。

績效考核的五種評分方法