IDC中國區副總裁吳連峰曾表示，企業信息化健康、穩定、安全的重要保障是運維服務。的企業將桌面 IT 運營外包，將 IT 服務在 IT 投資中的份額從目前的 20% 提高到 50%。在客戶需求的推動下，國內桌面IT外包市場將迎來爆發式增長。根據IDC數據，桌面IT外包是中國IT外包服務市場規模最大的。 2012年中國桌面IT外包服務市場規模已超過45.5億元。預計到2017年pc外包pc外包，市場規模將達到84.5億元，增速將超過市場平均水平。前景非常廣闊。它也為許多初創公司帶來了新的機遇。很多IT運維從業者都不愿意做網絡管理員，而是加入IT外包公司發展自己的事業，因為IT外包公司擁有廣泛的技術和自身的成長性。空間大。

研究結果表明，與不受管理的臺式機相比，受控且管理良好的臺式電腦可以將總擁有成本降低 43%。隨著中國桌面IT外包市場的成熟和推廣，有效整合目標、流程、流程、資源、質量的桌面管理，為越來越多的中國企業帶來了高效的IT管理和優質的服務享受。與此同時，越來越多的企業越來越重視管理正規化的實踐。國內的IT外包公司，如聯想、上海藍盟等，都開發了自己的ITSM管理軟件，保證了桌面運維流程的可控執行和服務質量。

在IT外包的選擇上，一般從IT系統生命周期的角度進行分析，決定哪些可以外包，哪些不能外包。無論是硬件還是軟件，大致可以分為五個階段：規劃設計、開發（采購）和測試、實施、運營和終止。前三個階段花費的時間只是軟硬件生命周期的20%，剩下的80%基本上是在運營它（雖然前三個階段可能占到整個IT投資的80%）。系統運行至關重要，尤其是企業業務的核心平臺，需要24小時不間斷工作。一旦發生故障，必須立即采取措施解決問題。這就需要專業的、24小時不間斷的服務保障。如果組建一個IT團隊來實現全面運作，部門就會擁有龐大的組織架構。在實際操作中，會導致很多團隊和部門對自己的工作量安排不滿意。

早期，企業主要依靠原廠商的售后維修服務和內部IT技術人員來解決這些問題。原始設備制造商所能提供的服務比較單一，往往受限于自己的產品或代理產品。大多數廠商只能解決點和面問題，對于企業IT整體需求的集成能力有限。如果企業購買原廠服務，故障發生后廠家會做出響應，但經常會出現不同廠家無法區分故障的問題。同時，企業還要面對這些原廠提出的高額維修費用，以及眾多原廠的協調和管理。另一方面，僅僅依靠企業內部的IT技術人員來解決問題也是一個很大的障礙。異構平臺下的系統問題需要IT技術人員具備更專業的運維技能。另外，從企業成本控制的角度來看，組建專業的運維團隊成本高，性價比低。

以 IT 桌面管理為例。在傳統的桌面管理中，本地桌面終端的配置難以統一，差異很大。 IT人員應掌握各種規范的桌面管理技能，隨時為各種繁瑣的IT桌面支持需求提供解決方案。但結果往往是——因為缺少替換零件而不得不等待原廠備件，因為問題的“怪異”超出了 IT 人員的技能，不得不求助于外部幫助，等等。企業雖然投入了大量的IT維護成本，但仍然無法滿足員工的需求，IT人員也被困在這些日常繁瑣的事件處理中，無法專心于企業IT系統的系統規劃和開發。

當一家擁有 100 名員工的公司以每年 10% 的速度擴張時，其 IT 部門幾乎無法支持公司內部的桌面管理和維護。一個千人的公司，同樣的服務質量能保證嗎？顯然，這很困難。在此背景下，IT桌面外包服務行業應運而生。第三方服務商可以通過其員工的技術能力整合不同廠商的技術，提供綜合服務。幫助企業整合IT基礎設施運維管理和系統優化服務，幫助企業擺脫技術復雜、集成難度大的基礎設施運維，專注于業務和應用的發展，打造自身的核心競爭力。基于這樣的考慮，真正實現了專業的人做專業的事，企業專注于自己的核心業務領域。另外，在選擇IT外包服務商時，建議根據企業自身的實際情況選擇全國性的服務商或本地化的區域性服務商。當然也有國際服務公司，各有優勢。

文/上海藍盟創始人兼CEO、湖北IT公司副總裁夏立成，致力于為企業客戶提供IT外包網絡維護服務，幫助他們創新、迭代和進化。