it服務(wù)模式的前景似乎大有可為。然而事實(shí)上，行業(yè)的瓶頸依然明顯。簡單來說，就是it的運(yùn)維成本依然是擺在眼前的一塊大山。傳統(tǒng)軟件企業(yè)將it轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>it服務(wù)，顯然有實(shí)際的可行性，畢竟這是幫助企業(yè)提升運(yùn)行效率的價(jià)值。但運(yùn)維卻依然是巨大的市場空間。傳統(tǒng)軟件運(yùn)維的三大核心任務(wù)。是診斷故障it服務(wù)，控制性能瓶頸和監(jiān)測系統(tǒng)安全。

故障都是可以通過運(yùn)維模型解決的，當(dāng)性能瓶頸被切分出來，監(jiān)測或安全上存在安全隱患被通過運(yùn)維模型阻斷，也依然有足夠大的空間讓維護(hù)解決。唯一的解決辦法就是升級并重裝部署不可靠硬件，但換一臺裝一臺可能是不夠快的。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的模式恰恰相反，上線的產(chǎn)品只需要做運(yùn)維模型解決，然后維護(hù)或者重構(gòu)重裝即可。這也決定了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于運(yùn)維的技術(shù)要求非常高。

對于中小企業(yè)來說，過高的運(yùn)維成本極易打擊其可持續(xù)發(fā)展的信心。在發(fā)展初期，一切皆可能。后期，怎么快怎么來，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“三板斧”的核心服務(wù)內(nèi)容。——分割線it服務(wù)具有技術(shù)壁壘，挑戰(zhàn)企業(yè)能否具備相應(yīng)的技術(shù)支撐。針對it服務(wù)，以人員培訓(xùn)、傳統(tǒng)it架構(gòu)、saas等模式，本質(zhì)上屬于軟件系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)與服務(wù)、運(yùn)維三個(gè)層次。

it服務(wù)是以企業(yè)自己或外部的顧問為核心服務(wù)提供商。顧問服務(wù)包括人員培訓(xùn)，saas按功能模塊收費(fèi)，適用于特定企業(yè)。軟件開發(fā)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最主要的生存環(huán)境和要素it服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)自動化程度不斷提高，軟件研發(fā)費(fèi)用會越來越高。軟件架構(gòu)就是打包軟件和代碼出售給用戶的服務(wù)。但有很多it服務(wù)的客戶根本沒有熟悉的服務(wù)提供商，軟件架構(gòu)也就相對比較簡單。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，軟件架構(gòu)會越來越復(fù)雜，往往分出不同的業(yè)務(wù)需求。這就導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)體量逐步變大，上線時(shí)間也會拖延。運(yùn)維與銷售之間的關(guān)系是技術(shù)與銷售的博弈，其中企業(yè)對客戶、銷售對服務(wù)商、服務(wù)商對企業(yè)三方面的期望都很迫切。從企業(yè)角度來看，it服務(wù)的模式中，買進(jìn)供應(yīng)商沒有銷售提成，買進(jìn)去人家就是企業(yè)最好的服務(wù)。

但一個(gè)服務(wù)實(shí)際運(yùn)作的價(jià)值有限，所以買進(jìn)去后不需要銷售找到用戶、賣出去的更不需要。但企業(yè)內(nèi)部也會有銷售與it服務(wù)之間的博弈，如果it服務(wù)良莠不齊，如何盡快把產(chǎn)品價(jià)格拉到與產(chǎn)品毛利匹配的水平呢？除了熟練的售前或售后服務(wù)能力外，it服務(wù)商需要強(qiáng)化過硬的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)能力，所以說這一塊的技術(shù)壁壘是it服務(wù)領(lǐng)域的核心競爭力。傳統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)管理流程是按照老產(chǎn)品功能模塊拆分，有很強(qiáng)的復(fù)用性，對于定制化的應(yīng)。