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一、發布范圍 發布編號 發布范圍 發布編號 總經理 01 山東IT公司總工程師總監 山東IT公司 10 市場部 05 解決方案中心 11 質量管理部 06 文件變更記錄 版本號變更 shell代碼變更頁碼 修改內容匯總日期 編制林開誠初審 郭偉斌 批準日期 秦紅 1.目的； 分布號i 在運維服務實施過程中，隨著運維業務的擴展：可能面臨的風險（如安全漏洞）以及新技術、前沿技術的應用提出的新要求，為解決相應的問題，滿足運維需要，制定本技術指南的制定方案，以解決運維過程中面臨的各種問題，應用新的。針對可能出現的各種問題運維實施過程中出現的問題，我司提出相關建議

2、有針對性的解決方案，及時發現問題，解決問題，控制風險，提升IT運維水平。 同時，本研發計劃明確了發展方向、研發投入、研發進度計劃、研發成果等。 我公司運維服務主體定位于數據中心機房、智能系統、桌面外設、操作系統等各類運維。 存在的安全隱患和故障，確保系統穩定高效運行，制定應急預案，確保用戶系統持續運行。 技術開發系統根據公司運維服務需求，結合當前主流監控工具技術，提供運維技術解決方案服務器運維技術，研究和使用運維工具，協助提升運維效率，并為運維實施提供服務支持和技術保障。 2、研發方向參照上年（201

3、4年）部門年終會議和項目組年終報告反饋，運維技術開發團隊發現，由于缺乏服務操作規范、操作說明、故障分析指南、應急預案等激勵機制，等等，風暴解析效率低，問題解決時間長。 為此，根據運維項目的實際情況，今年的重點方向應放在運維工具操作規程、檢查表、運維工具操作指南、應急預案編制等方面。 其開發內容包括：作業規范、作業指導書、問題發現與解決方案、監控工具應用、應急預案等。 3、研發資金投入預算資源類型資源名稱計劃投入時間預計投入效果技術開發作業指南、問題解決方案，研究智能系統技術方案及相關設備運行使用 2015.7 納入人員薪酬體系及擾動解決率，提高擾動平均解決時間 市場推介會及交流會

4、2015年3月10日服務器運維技術，立武市場促銷應急預案2015.102億元，加大了大風暴的范圍和力度。 監測工具應用開發2015.061億元，提高地圖風暴解決時效性，提高問題發現能力，提供問題分析數據。 依據 4. 技術指導制定規劃制定工作 項目制定內容 開始日期 結束日期 運行指令 空調系統 空調機組例行工作表 2015.7.1 空調機組檢查表 空調機組運行指導 UPS系統 UPS系統例行運行表 2015.7 .1 UPS系統檢查表 UPS系統操作說明書 門禁系統禁入系統例行操作表 2015.7.1 禁入系統檢查表 舔系統操作說明 視頻監控系統 視頻監控系統例行操作表 2015.7.1 視頻監控系統檢查表 Video 操作說明 報表系統常規操作 表20

5. 15.7.1 報表系統巡檢表 報表系統操作說明 交換機 交換機常規操作表 2015.7.1 交換機巡檢表 巡檢表 操作說明書 路由器 路由器常規操作表 2015.7.1 路由器組巡檢表 路由器使用說明書 計算機終端 計算機終端常規操作表格2015.7.1電腦終端周檢表格電腦終端操作指導書服務器文件PC服務器操作使用說明書2015.7.1 PC服務器定期操作表格PC服務器巡檢表格硬盤存儲陣列存儲用戶維護指南2015.7. 1存儲陣列巡檢臺存儲陣列操作臺大屏系統大屏系統例行操作表2015.7.1大屏系統巡檢臺大屏系統操作說明書視頻會議系統視頻會議系統例行操作表2015.7.1視頻會議系統巡檢儀表視頻總裝系統操作說明書圖書組裝系統組裝系統常

6. 預定作業表2015.7.1會議系統巡檢表會議系統作業指導書數據庫數據庫定期作業表2015.7.1數據庫系統巡檢表數據庫作業指導書項目級作業指導書會務行政服務中心項目排隊叫號基本巡查運行使用說明 排隊呼叫及客戶評價系統 巡檢 智能會議系統 保障內容 信息發布 查詢系統 巡檢指南 BRT中心機房 海康威視c-panel操作指南 趨勢殺毒操作指南 用戶指南 網絡服務器使用說明 匯銳高清平臺系統操作指南 IBM磁帶庫操作手冊管理指南PBRT網絡系統培訓教材誠信宣傳教育基地5.監控工具綜合使用開發規劃開發內容開始日期結束日期部署??項目監控工具Watc

7、hup網絡監控軟件使用BRT中心機房，市行政服務中心使用市行政服務中心卓豪監控軟件，使用主機的監控工具。 預案 BRT中心機房應急預案 BRT中心機房停電應急預案 市行政服務中心機房應急預案 市行政服務中心排隊系統應急預案 市行政服務中心網絡系統應急預案 存儲服務器 應急預案 7.開發測試環境建設 根據年度開發內容和運維計劃，評估支持開發工作所需的設備需求，通過采購和充分利用舊的原則，構建與規劃內容相適應的開發和測試環境. P館產品名稱產品型號單元編號注1 數據中心交換機Cisco N7K 12 凝聚交換機Cisco 交換機3750 23 存儲服務器EMC 14 服務器25 臺式機筆記本各品牌66 帶員工電腦4