“外包”不是一個新詞，“運維外包”也不是。與5年前相比，這個行業(yè)有了長足的進步：運維內(nèi)容高端化，客戶愿意外包的業(yè)務更復雜更貼近核心業(yè)務，運維流程服務變得更加標準化。

那么，談論如此陳舊和過時的東西有什么意義呢？分析師需要關(guān)注哪些亮點？她坐在我對面，臉上掛著這樣的笑容，一臉俏皮，平靜地把問題拋給了我。

啊，為什么？

內(nèi)部運維與運維外包？

在30多年前的今天的外包模式下，仍有大量客戶不愿意將IT系統(tǒng)的運維外包給專業(yè)的服務商——甚至非核心業(yè)務也不愿意外包。他們的原因通常有兩個方面：擔心自己的內(nèi)部信息泄露；運維外包比自己運維更省錢。事實上，在競爭日益激烈的今天，是否選擇外包不僅僅是成本問題，更是一個企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營方針。選擇外包的企業(yè)不關(guān)心風險，而是通過各種方法將風險控制在可接受的范圍內(nèi)。選擇外包的企業(yè)并不傻。他們計算過，外包的成本遠遠低于招聘和培訓的成本。關(guān)于內(nèi)部運營團隊成本的結(jié)論。而且，越成熟的大企業(yè)，越傾向于選擇運維外包。歸根結(jié)底，是否選擇外包是經(jīng)營者思想觀念的差異。

從公司運營決策的角度分析 IT，外包是一種戰(zhàn)術(shù)決策，不可避免地會影響公司戰(zhàn)略。將部分非核心 IT 轉(zhuǎn)移到企業(yè)之外，可以讓企業(yè)將有限的資源用于那些有望取得長期成功、創(chuàng)造獨特價值或成為行業(yè)領導者的核心業(yè)務領域。外包被認為是引進和利用外部資源幫助企業(yè)提高核心競爭力的有效手段。借助外包商與現(xiàn)有和未來技術(shù)保持同步、改進技術(shù)服務和提供新技術(shù)獲取途徑的優(yōu)勢，企業(yè)可以以更低的成本、更短的時間和更低的風險功能推動企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展。

“賣頭”VS“賣服務內(nèi)容”？

早期中國IT外包公司的盈利模式基本是“賣人頭”。正是因為中國IT外包行業(yè)人力資源豐富，勞動力成本低，中國IT外包公司最早的客戶都是大型跨國公司進駐中國。所需的本地服務商替代全球供應商，同時帶來先進的標準化、流程化的運維理念。隨著中國勞動力成本的快速上升，所謂的“人口紅利”逐漸減弱。 2013年中國CPI指數(shù)上漲2.5%，其中中國IT軟件外包行業(yè)平均勞動力成本上漲5%-7%，這是繼中國IT行業(yè)勞動力成本大幅上漲后的又一次上漲2011年外包行業(yè)，“賣頭”的商業(yè)模式受到了嚴峻挑戰(zhàn)。很多運維外包企業(yè)使用的是“賣服務內(nèi)容”而不是“賣人”，但即使客戶接受標準化的服務產(chǎn)品，他們?nèi)匀粓猿忠袁F(xiàn)場運維工程師的數(shù)量來計算服務訂單的數(shù)量。

現(xiàn)場運維VS集中運維？

所謂集中運維，是指對運維服務內(nèi)容進行分類，讓多個客戶共享一個運維團隊。例如，共享一個服務臺，集中系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控服務，或者為數(shù)據(jù)中心的多個用戶共享一個運維團隊。集中運維可以顯著降低客戶的運維費用，也可以大大提高運維外包企業(yè)的資源利用率。在典型的IT運維外包公司的客戶中，高達50%甚至更高比例的客戶只接受現(xiàn)場運維，不到50%的客戶會采用現(xiàn)場結(jié)合的服務模式運維和集中運維。而單純采用集中運維的客戶幾乎沒有。還有比省錢更重要的理由嗎？答：不用擔心——如果現(xiàn)場沒有工程師值班，是不可能第一時間解決故障問題的，也很難讓客戶放心；事實上，現(xiàn)場工程師可能無法立即解決所有問題。

對抗低價與增加人均產(chǎn)出？

我國IT運維外包市場整體還存在諸多不穩(wěn)定因素：客戶對服務外包的認可度不高，客戶自身業(yè)務發(fā)展不成熟，運維外包服務商資質(zhì)等級不高。參差不齊，市場極度分散，數(shù)十人團隊的小型外包商比比皆是。正是因為這些不成熟的因素，針對不同目標市場的各種服務商才能找到自己的生存空間。這些因素也導致IT運維外包市場出現(xiàn)了一種非良性的發(fā)展趨勢：低價競爭——而這種低價競爭的趨勢在中低端運維市場越來越激烈。客觀上，IT外包行業(yè)的勞動力成本在不斷上漲。因此，IT運維外包市場的平均毛利率呈下降趨勢。

面對毛利率下降的客觀趨勢，IT運維外包服務商的共同選擇是想方設法提高人均產(chǎn)出以保證企業(yè)的盈利能力，但思路和途徑不同一些公司擅長組織和規(guī)劃知識庫it運維外包，學習新技能，如護航科技的智能IT服務解決方案，已廣泛應用于制造業(yè)和電信行業(yè)。一些企業(yè)注重提高管理水平，深耕內(nèi)功it運維外包，提高員工工作效率，激發(fā)創(chuàng)造力和積極性。一些企業(yè)竭盡全力提高營銷能力，迅速擴大客戶數(shù)量，通過規(guī)模經(jīng)濟提高自身資源的利用率。一些企業(yè)逐漸將業(yè)務向價值鏈上游遷移，逐步淘汰了曾經(jīng)是主營業(yè)務，現(xiàn)在利潤微薄的業(yè)務。

運維外包，路在何方？

技術(shù)創(chuàng)新。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，BYOD（Bring Your Own）已經(jīng)悄然成為一種新的辦公模式。不管企業(yè)愿不愿意，大量的私人設備憑借廉價、高配置的移動智能終端設備和日趨成熟的應用系統(tǒng)進入辦公室，已經(jīng)成為不爭的事實。這給桌面運維服務帶來了巨大的挑戰(zhàn)，尤其是對安全基礎設施和安全策略的影響非常大。而BYOD只是眾多新技術(shù)、新模式的代表之一。許多新技術(shù)在不斷創(chuàng)新，客戶的 IT 環(huán)境也變得越來越復雜。面對新技術(shù)的廣泛應用，無論是企業(yè)還是外包服務商都將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。此時，移動安全領域的技術(shù)創(chuàng)新和對這些新技術(shù)的駕馭能力，都決定了服務商是否有能力保障企業(yè)IT的健康發(fā)展。

貼近行業(yè)。從我國信息化發(fā)展趨勢來看，行業(yè)信息化已成為IT行業(yè)發(fā)展的主要動力，IT運維外包也主要受重點行業(yè)市場驅(qū)動。隨著行業(yè)用戶對信息化需求的不斷提高，他們對信息技術(shù)的認知也從“IT工具論”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癐T促進業(yè)務創(chuàng)新”。這就要求行業(yè)IT服務商對行業(yè)用戶的業(yè)務應用有深刻的理解和洞察，并有一定的預見能力，可以預見如何利用IT技術(shù)推動行業(yè)內(nèi)的業(yè)務創(chuàng)新。因此，要求IT服務商不僅要有扎實的IT技術(shù)基礎，還要有深厚的行業(yè)知識積累。目前，大部分IT運維外包服務商只能做外圍非核心應用系統(tǒng)的運維，難以介入行業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務系統(tǒng)。重要原因之一是他們?nèi)狈π袠I(yè)知識積累。如何積累行業(yè)知識資源并將其應用好，成為整個IT服務行業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。行業(yè)知識庫是推動行業(yè)龍頭企業(yè)向高端咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)型，帶動行業(yè)中小企業(yè)向?qū)I(yè)服務商轉(zhuǎn)型的可行可靠途徑。

你看，運維外包也不容易。只要行業(yè)還在進化、創(chuàng)新和發(fā)展中，就值得分析師關(guān)注。

“只要有一個人在哭，這個世界就值得拆。”對吧？

（更多原創(chuàng)觀點和活動，請關(guān)注賽迪顧問官方微信公眾號。如需閱讀相關(guān)行業(yè)研究報告，請下載賽迪顧問“行業(yè)鏈接”APP！）